私たちは創業以来、「〇〇を売り場に並べてほしい」というお客様の声をもとに品揃えを拡大させてきました。
「品揃えを決めるのはお客様である」という方針のもと、私たちは売場の接客を通してお客様がほしい商品を聴き出し、品揃えを拡大させてきました。その結果、1店舗あたりの取扱品目数は創業当初は3万品目だったのに対し、現在は業界平均4倍の28万品目となっています。
ボールペン・マジックペンだけで1450種類、バネだけで350種類など、住まいと暮らしに関する商品を数多く揃えていることで「ハンズマンに行けば必ずある」というお客様からの信頼に繋がっています。

お客様に「1袋100本入りのストローを1本下さい。」と言われたら、あなたならどうしますか？
普通は「これは100本セットなので1本ではお売りできません。」と言ってお断りしてしまうのではないでしょうか。でも自分が逆の立場でお客様だったら、もしその店員の人が「いいですよ～。1本でも。」と言ってその場で袋を破いて1本売ってくれたらどんなに嬉しい事でしょう。お客様は「ありがとう。今日はあなたに接客してもらえて良かった。あなたがいてくれて良かった。」と言ってきっと喜んでくれるはずです。
ハンズマンは「買う数量を決めるのはお客様であるべき」という考え方のもと、お客様のご要望があればどのような商品でもその場で袋を開け、ばら売りを行います。